標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是醫(yī)院文化建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分,是醫(yī)院文化具體化、形象化、視覺化的傳達(dá),不僅能體現(xiàn)醫(yī)院的人文精神,還能有形地展示醫(yī)院的形象、個(gè)性、風(fēng)格等。一套完善、優(yōu)質(zhì)且人性化的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng),不僅方便患者就醫(yī),還帶給患者清新高雅的視覺享受,有效地塑造醫(yī)院的品牌形象,促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè),營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境,體現(xiàn)出醫(yī)院人性化關(guān)懷。
作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分,醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),要與醫(yī)院建筑、環(huán)境、VI等因素相協(xié)調(diào),使其整合、統(tǒng)一醫(yī)院形象,并充分體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的理解與關(guān)懷。另外,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),能為患者提供滿意的醫(yī)療信息服務(wù)的同時(shí),還給患者帶來(lái)良好的視覺感受,折射出醫(yī)院的精神風(fēng)貌和文化底蘊(yùn)。下面帶大家一起了解標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮的幾大作用:
1、醫(yī)院標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了人文關(guān)懷
以人為本是醫(yī)院文化基本精神所在。目前一些醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在標(biāo)準(zhǔn)不夠完善、路徑復(fù)雜缺乏人性化、規(guī)劃不足、功能區(qū)變更造成導(dǎo)向混亂等問題。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)作為一種媒介載體,生動(dòng)、直觀地體現(xiàn)出醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷,將人性化服務(wù)觀念展示于社會(huì),同時(shí),直觀、明確、快捷的傳播微笑服務(wù),讓患者感受熱情、溫暖、親切,這種情感有利于醫(yī)院、患者、家庭、社會(huì)之間的文化溝通,使整個(gè)醫(yī)療過(guò)程更為人性化、科學(xué)化及流程規(guī)范化,因此,在醫(yī)院內(nèi)安裝、放置高質(zhì)量、人性化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),是醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。
2、醫(yī)院標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)觀念
醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中圍繞“以病人為中心”這一主線,設(shè)身處地為患者著想,注重標(biāo)識(shí)的客觀性、統(tǒng)一性、傳接性、藝術(shù)性、規(guī)范性、唯一性、安全性和可調(diào)性等特點(diǎn),發(fā)揮了醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的作用。
隨著“以病人為中心”的服務(wù)理念在護(hù)理工作中的融入,患者安全、環(huán)節(jié)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方面的問題越來(lái)越得到護(hù)理人員與管理者的普通關(guān)注,比如分級(jí)導(dǎo)向的區(qū)域標(biāo)識(shí),則從院級(jí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、道理指引分流、樓層索引及平面示意圖、流程圖、地標(biāo)到各科級(jí)標(biāo)識(shí)、病區(qū)分布、房間標(biāo)牌等,把院內(nèi)不同病區(qū)及同一病區(qū)的不同區(qū)域進(jìn)行區(qū)分等。
3、醫(yī)院標(biāo)識(shí)構(gòu)建了醫(yī)患關(guān)系平臺(tái)
隨著我國(guó)醫(yī)療體制的改革,醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系在新時(shí)代賦予了新的內(nèi)容。新型的醫(yī)患關(guān)系是平等、忠誠(chéng)、親切、和諧、依賴和關(guān)愛的關(guān)系,那標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建新型的醫(yī)患關(guān)系起到什么作用呢?醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)用它的文字、圖形、色彩和造型為新型醫(yī)患關(guān)系搭建一個(gè)很好的平臺(tái)。
將服務(wù)理念“尊重人、關(guān)愛人,用科學(xué)造福人”用顯眼的標(biāo)語(yǔ)標(biāo)志展現(xiàn)候診大廳,可以表達(dá)醫(yī)院對(duì)患者一視同仁、平等相待,用醫(yī)療技術(shù)和熱情周到的服務(wù)為患者減輕痛苦是真誠(chéng)的、全方位的。而門診、病房的“溫馨提示”、“宣傳專欄”等標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí),則充分展現(xiàn)了醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,營(yíng)造出良好的醫(yī)患關(guān)系氛圍,以贏得患者和社會(huì)的信賴。
完善、優(yōu)質(zhì)、人性化的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),在給患者帶來(lái)方便的同時(shí),規(guī)范了醫(yī)療秩序、優(yōu)化了醫(yī)療流程、美化了就醫(yī)環(huán)境,宣傳了醫(yī)院服務(wù)理念、強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí),同時(shí)強(qiáng)化了醫(yī)院文化建設(shè)和品牌形象,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)固地發(fā)展。