看國外如何經(jīng)營醫(yī)院？

　　在20世紀(jì)60年代，美國、日本、新加坡等一些發(fā)達(dá)國家就在醫(yī)療服務(wù)業(yè)引入了市場營銷，從導(dǎo)入市場營銷的實踐效果看，不僅促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)本身的發(fā)展，而且對保障公平的健康，提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會文明和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，都有卓著的成績。

　　美國醫(yī)院的市場營銷

　　美國針對醫(yī)療費用持續(xù)不斷的上漲，就醫(yī)顧客資源不足，醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭劇烈的現(xiàn)實，廣泛開展針對醫(yī)療市場的營銷活動。它們制定產(chǎn)品線(服務(wù)系列)開發(fā)的計劃，改進(jìn)急救病房的服務(wù)，改善內(nèi)科服務(wù)，制定廣告計劃，用電話訪問的方式與病人聯(lián)系等，來爭奪病源，求得病人及家屬的信賴。

　　日本醫(yī)院的市場營銷

　　日本醫(yī)院在營銷活動中深受日本傳統(tǒng)文化的影響，非常注意改善醫(yī)患關(guān)系，通過為病人提供人性化的服務(wù)來取得病人的信任。在日本，大部分醫(yī)院都設(shè)有維護(hù)患者權(quán)利的“協(xié)調(diào)員”,當(dāng)患者及家屬因醫(yī)療差錯、過失或有意見同醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾葛時，此時“協(xié)調(diào)員”就要聽取病人意見并向醫(yī)院反映以求得問題的解決。同時，日本還倡導(dǎo)“不束縛病人的醫(yī)療”的服務(wù)理念，認(rèn)為不束縛病人的醫(yī)療是重視病人人生的頭等大事，它們在醫(yī)院里設(shè)有病人圖書館、娛樂室以及休閑與健身設(shè)施等，以保證病人有良好的治療與休養(yǎng)環(huán)境。在醫(yī)療活動中充分重視病人的人格和自尊是日本醫(yī)療服務(wù)營銷的重要特色。

　　新加坡醫(yī)院的市場營銷

　　新加坡的醫(yī)院倡導(dǎo)“病人第一，員工第一”的管理理念，它們認(rèn)為病人和員工對醫(yī)院都是十分重要的，醫(yī)院的管理者只有善待員工，員工才能善待病人。因此，在對待員工方面，有明確的組織層次和分工，做到人盡其才。比如，醫(yī)生系列由低級到高級分為：實習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師以及高年主治醫(yī)師、專家和高級專家。護(hù)士系列可分為：助理護(hù)士、注冊護(hù)士、高級護(hù)士，病房分區(qū)護(hù)士長和病房總護(hù)士長。

　　在對待病人方面，它們根據(jù)病人的不同需求提供不同的設(shè)施及服務(wù)工作，比如，病區(qū)分為A、B1、B2和C級四個檔次以滿足不同收入人群的不同需求。新加坡的醫(yī)院特別重視服務(wù)理念的確立和服務(wù)措施的多樣化。在服務(wù)措施方面，新加坡的醫(yī)院都印有介紹疾病預(yù)防、醫(yī)療保健、新技術(shù)開展等類似就醫(yī)指南的小冊子，以方便病人就醫(yī)。在環(huán)境方面，它們也是盡量體現(xiàn)人性化。

　　新加坡的醫(yī)院還十分重視病人的投訴，每家醫(yī)院對醫(yī)療事故都有嚴(yán)格的定性標(biāo)準(zhǔn)和處理措施，只要病人跌倒、墜床、逃離病房等情況發(fā)生，均可定為事故。即便當(dāng)時沒有給病人造成傷害，責(zé)任醫(yī)生或護(hù)士也應(yīng)在24小時內(nèi)向上級報告。對病人及家屬的投訴，醫(yī)院則要給予滿意的處理或答復(fù)。這些措施都使得病人在醫(yī)院能得到良好的治療與康復(fù)。