民營(yíng)醫(yī)院如何提升咨詢到診率 看完你就造了！

　　近年，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，提升電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢到診率是民營(yíng)醫(yī)院迫切想要達(dá)到的目標(biāo)，是醫(yī)院咨詢員異常頭疼的問(wèn)題，難道提升咨詢到診率就那么難嗎?有什么辦法能讓患者在咨詢幾分鐘內(nèi)，決定來(lái)院到診呢?這取決于醫(yī)院的知名度、專家的權(quán)威性，還要咨詢員有足夠的專業(yè)知識(shí)，懂得站在患者的角度想問(wèn)題等等，進(jìn)而獲取患者的信任。

　　相信很多民營(yíng)醫(yī)院都遇到這樣的困擾，患者明明講好下午或明天來(lái)就診，但最終爽約了，此時(shí)，或許你會(huì)抱怨患者不講誠(chéng)信，但有沒(méi)有想過(guò)是醫(yī)院自身或是咨詢員的問(wèn)題呢?

　　電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢的患者之所以不應(yīng)約，主要有兩方面的原因，一是覺(jué)得自己的疾病程度還沒(méi)有到要去醫(yī)院解決的地步，二是在預(yù)約時(shí)，有以下的困惑，如不了解醫(yī)院、不認(rèn)可專家、服務(wù)態(tài)度不好、沒(méi)有優(yōu)惠、路途遙遠(yuǎn)、費(fèi)用太高等等，不管遇到哪方面的問(wèn)題，都是可以通過(guò)良好的溝通而讓患者信任，從而沒(méi)有say NO的理由。

　　培訓(xùn)咨詢專家廖季雄說(shuō)咨詢師是醫(yī)院的代言人，在患者面前是專家、是顧問(wèn)、是朋友、是導(dǎo)購(gòu)、是設(shè)計(jì)師、是心理咨詢師……總之，咨詢師是醫(yī)生的助理，是搭建醫(yī)生和患者之間溝通橋梁的人。由此可見(jiàn)，患者是否信任醫(yī)院、專家，是否到診，很大程度是看咨詢員的表現(xiàn)，因此，培訓(xùn)咨詢員的專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技巧，提高其文化素質(zhì)等是民營(yíng)醫(yī)院要異常重視的。

　　民營(yíng)醫(yī)院若想提高咨詢到診率，首先要提升醫(yī)療質(zhì)量，技術(shù)、專家的水平，重視醫(yī)院本身的文化形象，更好的滿足患者生理心理需求，其次要重視咨詢員的培訓(xùn)。

　　院方應(yīng)該知道，患者點(diǎn)擊咨詢窗口后，就會(huì)有欲望想要了解自身的病情情況，有一定的信賴心理，此時(shí)，咨詢員要針對(duì)患者的問(wèn)題進(jìn)行解答，并有針對(duì)性、有方向性的提問(wèn)，明確患者問(wèn)診的目的性，期間，要注意問(wèn)診的方法、節(jié)奏，不要讓患者對(duì)你產(chǎn)生只想賺錢的觀念，應(yīng)讓患者產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生期望感，產(chǎn)生來(lái)院的沖動(dòng)。

　　每位患者都希望被尊重和關(guān)懷，而不是被推銷、被欺騙，因此，醫(yī)院的咨詢員一定要從患者的角度思考問(wèn)題，不否定、不爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)存在不同意見(jiàn)時(shí)，先肯定患者意見(jiàn)再委婉提出自己的思想觀點(diǎn)，站在患者安全效果角度考慮給出自己專業(yè)的建議，只有體諒，才能獲得顧客的感情和信任。

　　另外，機(jī)構(gòu)權(quán)威、醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備設(shè)施、專家團(tuán)隊(duì)、專利技術(shù)等多方面醫(yī)院信息，都是患者考慮是否到診的因素，因此，咨詢員不僅要解決患者的問(wèn)題，還要消除其顧慮，增加對(duì)醫(yī)院、專家的信心。

　　作為醫(yī)院的負(fù)責(zé)人，是否還為醫(yī)院就診率的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒呢?若是如此，那您應(yīng)該考慮醫(yī)院本身存在經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷等問(wèn)題，只有找出問(wèn)題的根源，并有針對(duì)性的解決，才有可能提升到診率，使醫(yī)院持續(xù)性發(fā)展。