海盜船CT機(jī)，給兒童帶來全新的就醫(yī)體驗

     2013年8月25日英國《每日郵報》發(fā)布了一篇關(guān)于美國紐約摩根斯坦利兒童醫(yī)院購買了一臺以海盜為主題的卡通CT掃描儀的報道。身披卡通海盜船圖案的CT機(jī)配合室內(nèi)墻繪，一時間吸引了國內(nèi)各大相關(guān)媒體的眼球，成為兒童醫(yī)院形象設(shè)計的典型案例。

     海盜船CT的產(chǎn)生并非設(shè)計者的一廂情愿或者心血來潮。要說做核磁共振這件事情，對大人來說是一件非常簡單的事情，既不會產(chǎn)生疼痛又不會有任何不良反應(yīng)，然而，對兒童來說就完全不是那么一回事了。兒童對陌生事物的恐懼感是與生俱來的，在他們看來，CT機(jī)這種伴隨著病痛而來的神秘機(jī)器，給予他們的是未知的恐慌。恐慌如同遮蔽陽光的烏云，使科技造福人類、拯救生命這原本美好的事情，變得有些糾結(jié)。

     最早意識到想要驅(qū)走這團(tuán)烏云的是為GE工作的醫(yī)用成像設(shè)備設(shè)計師道格?迪茲(Doug Dietz)，也就是CT機(jī)的發(fā)明者。他一直為自己的工作能拯救生命而感到驕傲，但他在醫(yī)院觀察機(jī)器的實際使用時卻看到了讓他吃驚的一幕：一個接受檢查的小女孩被嚇哭了。而且道格沮喪地發(fā)現(xiàn)，這種情況非常普遍，醫(yī)院近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。這讓道格備受打擊。

     當(dāng)然，醫(yī)院為此也感到十分的頭疼，他們要花大量的人力物力去解決兒童不配合檢查的問題。常用的服用鎮(zhèn)靜劑的方法也會帶來很多不良的影響，特別是對于發(fā)育期的兒童來說更是不得已而為之。

     如何驅(qū)走恐懼的烏云是關(guān)鍵。幸運(yùn)的是，道格當(dāng)時正在斯坦福設(shè)計學(xué)院學(xué)習(xí)。他知道了關(guān)于設(shè)計性思維、同理心，以及反覆運(yùn)算的原型設(shè)計，他運(yùn)用了這些新知識重新設(shè)計了掃描檢查的全部體驗。他把核磁共振檢查變成了孩子們的冒險歷程：請專業(yè)人員在墻上和機(jī)器上畫上兒童普遍喜歡的圖案；他還請懂孩子的人對醫(yī)務(wù)人員重新培訓(xùn)，他們用孩子能聽懂的語言為孩子們解釋噪音和檢查艙的運(yùn)行，并配合設(shè)計的場景指導(dǎo)檢查流程，在孩子進(jìn)入CT機(jī)時他們會對的孩子說“好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動，不然海盜會發(fā)現(xiàn)你的”。被大多數(shù)大人看作幼稚的情景設(shè)計對孩子來說卻非常適用。幾乎8成的兒童患者會主動選擇海盜船CT。最為戲劇化的結(jié)果是一個做完檢查的小女孩她跑到媽媽那兒說 “媽媽，我們明天還能來嗎？”

     通過設(shè)計，孩子們把一直被認(rèn)為是嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查當(dāng)成了一次游戲，他們以更為主動和愉快的心態(tài)積極配合醫(yī)療檢查程序。摩根斯坦利兒童醫(yī)院，放射科的主任醫(yī)生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盜船CT機(jī)帶來的變化時說道：“這里沒有恐怖的海盜，而是可愛的海盜，看上去就像好奇的喬治里的世界，小病人也反響熱烈，醫(yī)院對他們來說就不那么可怕了?！?/span>

     據(jù)了解，自2013年8月投入使用后，該CT掃描儀的反響比較樂觀。護(hù)士說，真正的檢查過程雖然僅有1分鐘，但是準(zhǔn)備時間卻長達(dá)10至15分鐘，對孩子們而言并不輕松。接受檢查的孩子情況不一，重者罹患癌癥，輕者患有骨折。因為有了生動有趣的設(shè)置，檢查身體的過程變得仿佛一場童話冒險。因此需要服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從80%降到了10%，醫(yī)院不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數(shù)量增加了，貴重的醫(yī)療機(jī)器得到了輕松而高效的利用，對于醫(yī)院來說這無疑是具有非?，F(xiàn)實的意義。

     結(jié)合海盜船CT機(jī)案例，回歸設(shè)計本身，我們注意到兩個關(guān)鍵點(diǎn)：一是設(shè)計的需求，即需要解決某個問題。毋庸置疑CT機(jī)的發(fā)明者和醫(yī)院都迫切需要解決兒童在CT檢查中因?qū)C(jī)器的恐懼而產(chǎn)生的不配合的問題。二是設(shè)計的方法，即通過何種手段來有效解決問題。CT機(jī)的發(fā)明者提出了從“形象”入手，首先改造了CT機(jī)的外觀形象，將之變裝成海盜船，作為場景的主導(dǎo)形象；醫(yī)院有效配合，通過CT室內(nèi)墻、地面裝飾，構(gòu)建輔助場景，作為從屬形象，兩者搭建了相對完整而全面的場景硬件設(shè)施。接下來“行為”上場，醫(yī)務(wù)人員配合場景設(shè)計引導(dǎo)兒童一步步踏上神奇的冒險之旅。整個設(shè)計恰當(dāng)?shù)乩昧恕靶蜗蟆迸c“行為”相結(jié)合的方式成功地將原本枯燥、乏味、籠罩著“白色恐怖”意味的CT檢查過程包裝成一次探險之旅，不但驅(qū)散了恐懼的烏云，更使得兒童在檢查過程中的質(zhì)量和效率都得到提高，讓CT室的上方陽光明媚。

由此可見，設(shè)計的發(fā)生必然伴隨著問題的出現(xiàn)或預(yù)見，正確地認(rèn)識問題，勿忘初衷，客觀地看待設(shè)計，才不會在不斷探尋設(shè)計方法和形式中本末倒置，失去應(yīng)有的作用；形象的設(shè)計也不是孤立存在的，它需要一些相應(yīng)的配合。而所謂形象設(shè)計應(yīng)從客觀受眾的心理、喜好出發(fā)，以“同理心”為指導(dǎo)，客觀地評價設(shè)計的合理性，避免一味尋求藝術(shù)性以及迎合個人喜好。