醫(yī)院經營涵蓋了醫(yī)院管理的每個環(huán)節(jié)，可以說無處不在，一家醫(yī)院經營的好壞，院長起決定性作用，但前提是院長一定是決策者，而不是執(zhí)行者，就公立醫(yī)院和民營醫(yī)院比較，公立醫(yī)院院長的決策權還是比較大的，但是現代許多民營醫(yī)院，招聘的職業(yè)院長，沒有相應的決策權，難以真正體現院長經營管理水平，故不在本次討論之列。有些看法可以與大家分享：
1. 戰(zhàn)略定位決定一切：對于一家醫(yī)院的經營，首先戰(zhàn)略定位要明確，我有二十字方針：充分論證，科學規(guī)劃，精心設計，精準定位，符合實際。
要有充分細致的市場調研，市場需求分析，醫(yī)院SWOT分析等，對于綜合性醫(yī)院要尋求重點學科的突破，以點帶面，最終走向全面發(fā)展。?？漆t(yī)院的專業(yè)選擇要根據市場需求，綜合自身資源，準確選擇專業(yè)學科。每家醫(yī)院都要有科學詳實的規(guī)劃方案，實事求是，科學分析，不能憑經驗，憑感覺，拍腦袋決策。一定要貼近市場，符合實際。戰(zhàn)略定位一旦確定，不可隨意更改，所以戰(zhàn)略定位首先要保證不能出現失誤，這也是戰(zhàn)略定位決定一切的意義所在。
2. 制度管理和文化管理兩手抓：一手硬，一手軟，制度是硬的，文化是軟的。制度的制訂要根據醫(yī)院發(fā)展的不同階段，進行相應的修訂，使之更符合醫(yī)院發(fā)展的每個階段。文化管理是醫(yī)院長期良性發(fā)展的持續(xù)原動力，是凝聚人心的有力保證，讓員工找到歸屬感，我這些年一直提倡“家庭、學校、軍隊”的文化理念，讓每個員工都有家庭般的溫暖和歸屬感、學校般的培養(yǎng)、持續(xù)的能力學習和提高，還有軍隊般的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
3. 一個中心：大道至簡，就是以患者為中心，醫(yī)院經營，說白了，就是經營醫(yī)患關系，任何一個醫(yī)院管理者都知道以患者為中心，但問題是，以患者為中心，不能做為口號，而是要切實落到實處，比如醫(yī)院的建筑設計，科室布局，就診流程，都要從方便患者的角度去考慮，全力提高患者就醫(yī)體驗。
4. 兩個基本點：就是醫(yī)院管理團隊和專業(yè)技術團隊合二為一，形成合力。兩個團隊如何團結，和諧相處，共同支撐，在于打造怎樣的干群關系。是魚水關系?油水關系?還是水火關系?也貫徹在醫(yī)院的經營管理之中。團隊不在人多，而在心齊，如何才能做到心齊，首先還是要以院長為首的團隊打造，打造怎樣的醫(yī)院文化，打造怎樣的核心價值觀，志同道合，道不同不相為謀，團隊的打造至關重要，這就需要醫(yī)院經營管理者在選人，留人上選擇志同道合者，有相同核心價值觀的人。我的用人觀是：人品第一，能力第二。人品是根本，能力可以通過培養(yǎng)和鍛煉提高。
5. 三個關注：民營醫(yī)院也是企業(yè)，企業(yè)要關注產品、客戶和渠道。優(yōu)秀的產品，良好的銷售渠道，和精準的目標客戶選擇是醫(yī)院經營者需要重點關注的三個方面。
6. 四個結合：醫(yī)療質量和服務質量相結合，是打造醫(yī)院優(yōu)秀的產品。制度管理和文化管理相結合是保證醫(yī)院的生存發(fā)展和基業(yè)長青。內部經營和外部經營相結合是解決產品和營銷的問題，確保醫(yī)院可以快速進入良性循環(huán)。近期效益和遠期效益相結合是解決醫(yī)院生存和發(fā)展的問題。沒有近期效益，醫(yī)院難以生存，沒有遠期效益，醫(yī)院難以持續(xù)發(fā)展。
7. 五方和諧：政府放心、患者滿意、員工開心、投資方收益、同行羨慕。從這五個維度去制訂經營的策略，才能讓醫(yī)院步入長久發(fā)展的良性循環(huán)。
8. 六個環(huán)節(jié)：優(yōu)質的技術、滿意感動式服務、合理的價格、優(yōu)美的環(huán)境和便捷的流程、恰當的營銷、完善的院后服務。優(yōu)質的技術，在當地醫(yī)院當中要打造領先的技術，切實解決就診患者的疾苦。在品牌為王的時代，口碑營銷是最有效而且沒有成本的，患者更愿意相信有過就醫(yī)體驗的信息傳遞。三人為眾，三口為品，品牌的形成主要來自眾口相傳。在收費價格上，除推行醫(yī)保，新農合基本價格外，還根據不同消費群體，特別是高端消費群體，推出個性化服務項目。恰當的營銷：就是有別于過去傳統(tǒng)的廣告營銷方式，傳統(tǒng)廣告營銷方式反而會引起社會大眾的反感，從而帶來負面效應，部分醫(yī)院之所以陷入“不做營銷等死，做營銷找死”的尷尬境地，就是因為還在走傳統(tǒng)營銷的老路。那么我們常采用的營銷方式往往是新聞營銷、熱點事件營銷、學術營銷、新媒體營銷等等，讓社會大眾積極參與，熱衷參與，特別是現在互聯網+時代，移動醫(yī)療給現代醫(yī)院也帶來很好的營銷模式。
9. 制訂科學合理的薪酬績效制度：按照馬斯洛人生需求論的五個層次，以及平衡記分卡原則，制訂科學合理的薪酬績效，持續(xù)不斷的滿足各層級優(yōu)秀員工的不同需求。從物質到精神兩個層面不斷激勵員工，激發(fā)員工工作熱情，達到“要我干轉變?yōu)槲乙伞薄?/p>
10. 管理層樹立為臨床一線服務的思想：管理為臨床服務，臨床為患者服務，讓臨床一線能夠心無旁騖的工作，讓員工能夠快樂的工作，是管理者必須采取的工作模式。我十幾年醫(yī)院經營管理的理念是：員工滿意度決定患者滿意度。
11. 大力推行管理層走動式管理：商場如戰(zhàn)場，指揮官不親臨一線，是很難發(fā)現真正問題所在的，走動式管理可以及時發(fā)現醫(yī)院中存在的各種問題，并要讓各種問題及時解決。
12. 制訂經營管理目標：制訂切實可行的全院及各科室經營目標，定期召開經營會議，運用以上各種經營策略，確保經營目標得以順利實現。
大道至簡，重在執(zhí)行，知道做不到，等于不知道，金庸先生的武俠小說中提到，初入江湖的少年俠客，往往都在尋求天下利刃，以為擁有了倚天劍，屠龍刀，就可以成為天下第一高手。成名的俠客，普通刀劍就可殺人，到了獨孤求敗的境界，樹葉就可殺人。同樣的招式，不同功力的人使用威力不同，全在個人功力的修煉。其實這也揭示了一個道理所在，任何事業(yè)的成功，在于自身的修煉，在于知行合一，實踐和理論完美結合。
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