醫(yī)院整體形象設計

　　醫(yī)院有必要建立品牌形象嗎?它是否能給我?guī)硎裁蠢?

　　我常常跟我的客戶談醫(yī)院的品牌形象建設，通常被問到“我們是小醫(yī)院，我們沒錢，我們能不能做品牌?我們是公立醫(yī)院，我們需不需要品牌?我們的門診量還不錯，需不需要做品牌?”等等類似問題。

　　我也感覺很郁悶，一講到品牌都說我們沒有錢怎么做品牌，或者要花多少錢來做品牌?其實這都是那些國際4A公司針對大型品牌建設開發(fā)專業(yè)體系對國人造成的心理影響。我們都知道醫(yī)院需要去做營銷，做推廣。其實營銷也好，品牌也好，都是做一件事，就是影響消費者的就醫(yī)行為。營銷也在糾結(jié)一件事——商業(yè)倫理，到底是我們在操控消費者，還是在真正滿足消費者需求?那消費者的最大需求是什么?治病不要錢?!所以，我們的電視廣告，線上廣告就到處宣傳免治療費，套餐價包干等等。

　　而我反問：我們?nèi)绾我?guī)避價格戰(zhàn)?我們的營銷到如今除了降價別的什么都不會了。

　　消費者選擇醫(yī)院會不會因為便宜而產(chǎn)生選擇?在滿足消費者醫(yī)療的硬性需求后，提供更豐富的情感、文化、價值觀需求成為他們的判斷標準之一。因此，消費者不是貪便宜，而是為了物超所值。

　　而普通病人很難直觀地判定醫(yī)院“產(chǎn)品”的質(zhì)量：你不能試用它的產(chǎn)品，如果你不喜歡，你也不能退貨，你得有這方面的學識才能對產(chǎn)品有所了解，然而這個產(chǎn)品對你來說又是如此至關(guān)重要。所以他只能達到信以為真，這就是消費者的心。

　　所以我們要做品牌，我們無非是講給市場、講給消費者聽了一個故事。這個故事的最重要的一條，叫可信性。前面說消費者的購買是因為信以為真。什么是可信性?可信性就是以細節(jié)代替了局部，由局部代替了整體，以過去代替了現(xiàn)在，以現(xiàn)在代表了未來。因為前面講了消費者不可能知道你全部的真相，所以你給他一個細節(jié)。

　　我們講的故事一定是有導向性的，我們想干嗎?我們想講自己好，怎么個好法?故事必須有導向性。

　　首先，通過對我們醫(yī)院地域、規(guī)模、行業(yè)細分類別、文化、服務理念、醫(yī)療技術(shù)特征的分析，尋找品牌特點，找到同行業(yè)同類型中的差別，即形成故事的中心大綱。再則，就是去構(gòu)建醫(yī)院品牌的故事，醫(yī)院必須深入理解消費者，從消費者立場上看待需求，用他們的認知方式來看待市場，用他們喜歡的方式來提供服務。

　　消費者他們是怎樣一批人?有怎樣的生活方式和怎樣的生活形態(tài)?他們怎樣看待醫(yī)院是否符合其需求?對他們來講，選擇這個醫(yī)院品牌的核心因素在哪兒，分別影響程度有多少，為什么?

　　這個醫(yī)院品牌主張什么?它的世界觀、人生觀、價值觀是什么?結(jié)合以上尋找到醫(yī)院的價值觀目標，并由此形成傳播主旨;結(jié)合醫(yī)院屬性、消費者生活形態(tài)、方式影響或過程的細節(jié)方面予以提煉出口號，從而呼應消費者的心理需求。

　　我們的品牌故事，讓消費者怎么信?靠顯靈，你總要有一樣東西讓消費者覺得顯示了，對嗎?用一個細節(jié)去向消費者證明。你得信，你得信我，你得信以為真。

　　將醫(yī)院品牌故事有形化----醫(yī)院品牌形象醫(yī)院品牌故事的敘述，通過可視的形態(tài)(品牌名、標志圖案、標志字、標準色以及包裝裝潢等產(chǎn)品和品牌的外觀等等)展現(xiàn)給我們的消費者。社會公眾對品牌的最初評價來自于其視覺形象，是精致的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的……通過品牌標識系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費者是最直接和快速的途徑。

　　尤其是在醫(yī)療市場發(fā)展的時期，隨著民營醫(yī)院的興起，醫(yī)院有效的將品牌形象投射到消費者所參與的環(huán)境中，與之形成視覺記憶，建立聯(lián)系，才能從市場的推廣上獲得良好的效果。

　　品牌視覺與空間視覺設計的深度契合，使空間視覺的氛圍與品牌形象所展現(xiàn)的視覺指引與醫(yī)院文化結(jié)合得到更深層次的渲染，在每一處空間，每一個細節(jié)的引導與渲染，建立一個完美的感受與品牌情感。

　　根據(jù)醫(yī)院品牌視覺的需求在運用色彩時不但能對醫(yī)療流程進行優(yōu)化，也能配合品牌故事做出氛圍的構(gòu)建。米黃色如家般的溫暖，放松，自然而溫馨;純凈的乳白色，精致而完美無瑕的追求;清爽自然的淺綠色，具有寧謐、平和、恬靜的心理暗示，也延展這品牌形象的訴求。

　　根據(jù)品牌風格及元素的延伸。清馨，典雅，精致對女性的關(guān)懷與追求;簡約，現(xiàn)代對于專業(yè)的展現(xiàn);厚重，穩(wěn)定，古典及深層文化的凸顯。在品牌與空間構(gòu)建的整體醫(yī)院環(huán)境氛圍的設計上充分的涵蓋了醫(yī)院的客戶人群對空間環(huán)境的情感需求以及人文關(guān)懷的服務理念。而醫(yī)院建立的品牌形象正是借由情感與共性價值觀的交流走進人們的生活，與人們締結(jié)出一種更深層次的、持久的聯(lián)系。

　　讓消費者和我們不再陌生，我們知道未知是恐懼的根源，因此當我們的消費者來到醫(yī)院時能夠迅速的熟悉這個環(huán)境不僅在節(jié)約管理成本上起到作用，更能在消費者的心理形成良好的印象，所以我們更提倡在醫(yī)院的導視上必須做到人與環(huán)境溝通的融合，從而傳遞出生動的品牌形象。

　　我們知道，一個熟悉的地方我們可以通過多個方面對人的感知進行溝通，例如視覺信息的指引、聽覺上的情感、嗅覺慣性思維和觸覺氣質(zhì)感觸來進行綜合引導：

　　視覺——對醫(yī)院的樓層分區(qū)進行優(yōu)化后，將醫(yī)院的不同功能區(qū)域進行室內(nèi)環(huán)境色彩的分類處理;根據(jù)就醫(yī)的人流動向分析，結(jié)合營銷需求，通過導視標牌系統(tǒng)進行干涉引導不僅可以使病人可以不迷路，也簡化醫(yī)院的人力成本;

　　聽覺——叫號系統(tǒng)與背景音樂，根據(jù)醫(yī)院的服務區(qū)域不同，在門診等候區(qū)域的電子排隊叫號。以及中醫(yī)的門診等候，醫(yī)療美容休閑等均可以通過背景音樂進行引導;

　　嗅覺——醫(yī)院的環(huán)境味覺對人流的導向，西醫(yī)的消毒水味，中醫(yī)的檀香，等候區(qū)的花香，病房的清香等等嗅覺都能對病人起到潛在的引導;

　　觸覺——是基于對空間構(gòu)建的材質(zhì)運用對病人的心理感觸慣性認知的引導。其實每個醫(yī)院對于品牌形象的樹立和推廣，不僅僅在對消費者的就醫(yī)行為上能起到良好的助力，也能在醫(yī)院管理，醫(yī)院文化、員工的認同感都能達到意想不到的效果，而我們所需用做的就是構(gòu)建一個可信的故事，通過可感知的視覺，情感，文化敘述給我們的員工、我們的消費者，讓他們信任，并且?guī)椭覀儌鞑ァ?/p>