醫(yī)院經(jīng)營涵蓋了醫(yī)院管理的每個環(huán)節(jié),可以說無處不在,一家醫(yī)院經(jīng)營的好壞,院長起決定性作用,但前提是院長一定是決策者,而不是執(zhí)行者,就公立醫(yī)院和民營醫(yī)院比較,公立醫(yī)院院長的決策權(quán)還是比較大的,但是現(xiàn)代許多民營醫(yī)院,招聘的職業(yè)院長,沒有相應(yīng)的決策權(quán),難以真正體現(xiàn)院長經(jīng)營管理水平,故不在本次討論之列。有些看法可以與大家分享:
1. 戰(zhàn)略定位決定一切:對于一家醫(yī)院的經(jīng)營,首先戰(zhàn)略定位要明確,我有二十字方針:充分論證,科學(xué)規(guī)劃,精心設(shè)計,精準(zhǔn)定位,符合實際。
要有充分細(xì)致的市場調(diào)研,市場需求分析,醫(yī)院SWOT分析等,對于綜合性醫(yī)院要尋求重點學(xué)科的突破,以點帶面,最終走向全面發(fā)展。??漆t(yī)院的專業(yè)選擇要根據(jù)市場需求,綜合自身資源,準(zhǔn)確選擇專業(yè)學(xué)科。每家醫(yī)院都要有科學(xué)詳實的規(guī)劃方案,實事求是,科學(xué)分析,不能憑經(jīng)驗,憑感覺,拍腦袋決策。一定要貼近市場,符合實際。戰(zhàn)略定位一旦確定,不可隨意更改,所以戰(zhàn)略定位首先要保證不能出現(xiàn)失誤,這也是戰(zhàn)略定位決定一切的意義所在。
2. 制度管理和文化管理兩手抓:一手硬,一手軟,制度是硬的,文化是軟的。制度的制訂要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同階段,進(jìn)行相應(yīng)的修訂,使之更符合醫(yī)院發(fā)展的每個階段。文化管理是醫(yī)院長期良性發(fā)展的持續(xù)原動力,是凝聚人心的有力保證,讓員工找到歸屬感,我這些年一直提倡“家庭、學(xué)校、軍隊”的文化理念,讓每個員工都有家庭般的溫暖和歸屬感、學(xué)校般的培養(yǎng)、持續(xù)的能力學(xué)習(xí)和提高,還有軍隊般的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
3. 一個中心:大道至簡,就是以患者為中心,醫(yī)院經(jīng)營,說白了,就是經(jīng)營醫(yī)患關(guān)系,任何一個醫(yī)院管理者都知道以患者為中心,但問題是,以患者為中心,不能做為口號,而是要切實落到實處,比如醫(yī)院的建筑設(shè)計,科室布局,就診流程,都要從方便患者的角度去考慮,全力提高患者就醫(yī)體驗。
4. 兩個基本點:就是醫(yī)院管理團(tuán)隊和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊合二為一,形成合力。兩個團(tuán)隊如何團(tuán)結(jié),和諧相處,共同支撐,在于打造怎樣的干群關(guān)系。是魚水關(guān)系?油水關(guān)系?還是水火關(guān)系?也貫徹在醫(yī)院的經(jīng)營管理之中。團(tuán)隊不在人多,而在心齊,如何才能做到心齊,首先還是要以院長為首的團(tuán)隊打造,打造怎樣的醫(yī)院文化,打造怎樣的核心價值觀,志同道合,道不同不相為謀,團(tuán)隊的打造至關(guān)重要,這就需要醫(yī)院經(jīng)營管理者在選人,留人上選擇志同道合者,有相同核心價值觀的人。我的用人觀是:人品第一,能力第二。人品是根本,能力可以通過培養(yǎng)和鍛煉提高。
5. 三個關(guān)注:民營醫(yī)院也是企業(yè),企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品、客戶和渠道。優(yōu)秀的產(chǎn)品,良好的銷售渠道,和精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶選擇是醫(yī)院經(jīng)營者需要重點關(guān)注的三個方面。
6. 四個結(jié)合:醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,是打造醫(yī)院優(yōu)秀的產(chǎn)品。制度管理和文化管理相結(jié)合是保證醫(yī)院的生存發(fā)展和基業(yè)長青。內(nèi)部經(jīng)營和外部經(jīng)營相結(jié)合是解決產(chǎn)品和營銷的問題,確保醫(yī)院可以快速進(jìn)入良性循環(huán)。近期效益和遠(yuǎn)期效益相結(jié)合是解決醫(yī)院生存和發(fā)展的問題。沒有近期效益,醫(yī)院難以生存,沒有遠(yuǎn)期效益,醫(yī)院難以持續(xù)發(fā)展。
7. 五方和諧:政府放心、患者滿意、員工開心、投資方收益、同行羨慕。從這五個維度去制訂經(jīng)營的策略,才能讓醫(yī)院步入長久發(fā)展的良性循環(huán)。
8. 六個環(huán)節(jié):優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、滿意感動式服務(wù)、合理的價格、優(yōu)美的環(huán)境和便捷的流程、恰當(dāng)?shù)臓I銷、完善的院后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的技術(shù),在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院當(dāng)中要打造領(lǐng)先的技術(shù),切實解決就診患者的疾苦。在品牌為王的時代,口碑營銷是最有效而且沒有成本的,患者更愿意相信有過就醫(yī)體驗的信息傳遞。三人為眾,三口為品,品牌的形成主要來自眾口相傳。在收費(fèi)價格上,除推行醫(yī)保,新農(nóng)合基本價格外,還根據(jù)不同消費(fèi)群體,特別是高端消費(fèi)群體,推出個性化服務(wù)項目。恰當(dāng)?shù)臓I銷:就是有別于過去傳統(tǒng)的廣告營銷方式,傳統(tǒng)廣告營銷方式反而會引起社會大眾的反感,從而帶來負(fù)面效應(yīng),部分醫(yī)院之所以陷入“不做營銷等死,做營銷找死”的尷尬境地,就是因為還在走傳統(tǒng)營銷的老路。那么我們常采用的營銷方式往往是新聞營銷、熱點事件營銷、學(xué)術(shù)營銷、新媒體營銷等等,讓社會大眾積極參與,熱衷參與,特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+時代,移動醫(yī)療給現(xiàn)代醫(yī)院也帶來很好的營銷模式。
9. 制訂科學(xué)合理的薪酬績效制度:按照馬斯洛人生需求論的五個層次,以及平衡記分卡原則,制訂科學(xué)合理的薪酬績效,持續(xù)不斷的滿足各層級優(yōu)秀員工的不同需求。從物質(zhì)到精神兩個層面不斷激勵員工,激發(fā)員工工作熱情,達(dá)到“要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙伞薄?/p>
10. 管理層樹立為臨床一線服務(wù)的思想:管理為臨床服務(wù),臨床為患者服務(wù),讓臨床一線能夠心無旁騖的工作,讓員工能夠快樂的工作,是管理者必須采取的工作模式。我十幾年醫(yī)院經(jīng)營管理的理念是:員工滿意度決定患者滿意度。
11. 大力推行管理層走動式管理:商場如戰(zhàn)場,指揮官不親臨一線,是很難發(fā)現(xiàn)真正問題所在的,走動式管理可以及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中存在的各種問題,并要讓各種問題及時解決。
12. 制訂經(jīng)營管理目標(biāo):制訂切實可行的全院及各科室經(jīng)營目標(biāo),定期召開經(jīng)營會議,運(yùn)用以上各種經(jīng)營策略,確保經(jīng)營目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。
大道至簡,重在執(zhí)行,知道做不到,等于不知道,金庸先生的武俠小說中提到,初入江湖的少年俠客,往往都在尋求天下利刃,以為擁有了倚天劍,屠龍刀,就可以成為天下第一高手。成名的俠客,普通刀劍就可殺人,到了獨孤求敗的境界,樹葉就可殺人。同樣的招式,不同功力的人使用威力不同,全在個人功力的修煉。其實這也揭示了一個道理所在,任何事業(yè)的成功,在于自身的修煉,在于知行合一,實踐和理論完美結(jié)合。